사용자에게 뭘 좋아하는지 묻지 말고, 뭘 할 수 있게 됐는지 물어라
한 줄 평가
Distill의 한 줄
답에 제품 이름이 없을수록 좋은 신호예요. 사용자가 본인 변화를 말하면 그게 진짜 가치예요.
언제 쓰나
사용자 인터뷰 설계할 때, PMF 신호 찾을 때, 제품 가치 검증할 때 도움이 돼요.
왜 그런가
사용자 인터뷰에서 자주 묻는 질문이 있어요. '우리 제품 어떠셨어요?' 또는 '기능 중 뭐가 좋으셨어요?'예요. 이런 질문은 답이 제품 자랑으로 흐르기 쉬워요. 사용자가 예의상 좋아요라고 답해도 진짜 가치 신호는 없어요. 시에라의 룰을 인터뷰에 적용하면 질문이 달라져요. '이걸 쓰고 나서 당신이 뭘 할 수 있게 됐나요?'라고 물으세요. 답에 본인 변화가 담겨 있으면 그게 진짜 가치예요. 답에 제품 이름이 나오지 않을수록 좋아요. 사용자가 본인이 무엇을 새로 할 수 있게 됐는지를 자기 언어로 말한다면, 그게 제품이 사용자에게 자리잡았다는 신호예요.
적용 체크리스트
- 다음 사용자 인터뷰 질문지에서 제품 어떠셨어요 류 질문 다 제거
- 이걸 쓰고 나서 당신이 뭘 할 수 있게 됐나요 1개 추가
- 답에서 사용자 본인의 변화 부분만 표시
- 답에 제품 이름이 빠진 인터뷰가 비율로 얼마나 되는지 추적
반례·예외
B2B SaaS처럼 의사결정자와 사용자가 다른 경우는 다른 질문이 필요해요. 의사결정자 인터뷰에서는 비용과 ROI 같은 질문이 우선이에요.
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