#시스템 결함

본인 사업 결함은 가장 약한 고객·약한 시점·약한 작업이 가장 정직하게 드러낸다. 잘 적응한 사람·잘 돌아가는 시점은 피드백을 안 준다.

본인 사업 결함은 평균 고객 만족도가 아니라 가장 약한 고객의 불편에서 드러난다. 잘 적응한 사람은 결함을 안 보여준다.