#고객 인터뷰

맘 테스트(어머니한테 물어도 진짜 답이 나오는 질문 만들기)의 핵심은 '하실 거예요?' 같은 의도 질문을 빼고 '지난주 어떻게 하셨어요?' 같은 행동 질문을 넣는 것. 의도 질문은 예의상 '예' 답이 많이 나오고, 행동 질문이 진짜 답을 끌어낸다.

사람들은 자기 자신을 생각하는 모습으로 답한다. 실제 행동과 다르다. 행동만 믿는다.