연석 경사로는 휠체어용이지만 유모차·캐리어·손수레가 다 쓴다. 본인 약점 위해 만든 작업 도구가 본인 사업 전체 작업법이 된다.
Distill의 한 줄
본인 가장 약한 시점·약한 작업·약한 고객 위한 보조 장치는 예외가 아니라 본인 사업 표준이다. 표준 자리에 박는 순간 모든 작업이 가벼워진다.
이럴 때 써요 이런 시점에 본 원리를 끌어온다. 본인이 특정 시간대·특정 작업·특정 고객에서 자꾸 막힐 때. 본인 약점 위한 처치를 '예외 처리'로 작게 두고 있을 때. 본인 사업 작업법을 정리할 시점. 직원·외주에게 본인 작업법을 옮길 때.
이유는요
연석 경사로는 1970년대 휠체어 접근권 운동으로 미국에 도입됐다. '일부 위한 특수 설비'로 시작했지만 지금은 보행 환경 기본값이다. 유모차·캐리어·손수레 끄는 사람이 다 쓴다. 본 패턴은 1인 사업에도 그대로 들어맞는다. 본인이 오후 3시쯤 집중력이 떨어진다면 그 시점에 단순 반복 작업을 박아두는 게 보조 장치다. 본인 사업 전체 작업법으로 끌어올리면 오전 집중력 좋을 때는 결정 작업, 오후 약할 때는 반복 작업으로 자연 분리된다. 본인 약점이 본인 사업 시간표 설계 기준이 된다. 본인 약한 고객(예: 디지털 약자·고령·시간 부족 고객) 위한 단순화도 같다. 그들을 위해 만든 단순한 가입 절차·짧은 안내·큰 버튼이 모든 고객에게 더 편한 경험이 된다. 본인 사업이 약자 기준으로 설계되면 평균 고객은 자동으로 편해진다. 핵심은 본인 약점을 부끄러워하지 않고 설계 기준으로 박는 결정이다. 약점 위한 처치가 사업 전체 기본값이 되면 '예외 처리' 비용이 사라진다.
이렇게 해 봐요
- 본인이 자꾸 막히는 시점·작업·고객 유형 한 가지 적는다.
- 그 시점·작업·고객 위해 본인이 만든 처치(예외 처리)가 있는지 적는다.
- 그 처치를 본인 사업 표준 작업법으로 끌어올리면 어떻게 되는지 한 줄 적는다.
- 한 분기 동안 그 처치를 표준으로 박고 다른 작업·고객에도 적용한다.
- 분기 끝에 본인 사업 전체 작업 시간·고객 만족이 어떻게 변했나 점검한다.
이럴 땐 안 써요
본인 사업이 매우 표준화된 단일 작업·단일 고객층만 다루는 경우. 약점 다양성 자체가 적어 연석 경사로 효과 일어날 표면적이 작다. 본인 약점이 너무 본인 개인적이라 사업 전체에 적용 불가능한 경우(예: 특정 음악 들어야 집중 가능). 보조 장치로만 두는 게 맞다. 본인 약점 위한 처치가 추가 비용이 매우 큰 경우. 본인 한 명을 위해 시스템 전체를 바꾸는 비용이 이득보다 클 수 있다. 비용 계산 먼저.
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