시스템 도구, 경험이 되는 순간

현상 · 보이지 않으려던 것이 화면 한복판으로 나올 때

기능이 "완전히 보이지 않는 것"을 목표로 설계된 시스템 도구들이, 실제로는 사용자 경험의 한복판으로 들어오고 있다.

권한 요청, 설정 패널, 에이전트 중단 메시지, 오류 복구 흐름—이것들은 원래 UI 바깥에 있어야 했다. 그러나 AI 에이전트처럼 복잡도가 높은 기능일수록 시스템은 스스로를 드러낼 수밖에 없고, 그 드러남의 방식이 제품 신뢰를 결정한다. Perplexity가 에이전트 스킬 설계 과정을 공개하며 "예측 가능한 행동"을 핵심 설계 목표로 밝힌 것은, 이 긴장을 정면으로 인정한 신호다. 같은 시점에 시스템 도구의 경험을 다시 생각하자는 논의가 동시에 등장한 것도 우연이 아니다.

해석 · 협상의 질이 경험의 질이다

기능이 보이지 않게 되는 순간은 디자인이 필요 없어지는 순간이 아니다.

오히려 반대다. 시스템이 완전히 숨어들지 못할 때—에이전트가 멈추거나, 예상치 못한 권한을 요청하거나, 중간 결과를 내보이며 확인을 구할 때—사용자는 도구와 협상하게 된다. 이 협상의 질이 곧 경험의 질이다.

네 가지 흔한 설계 전제가 이 협상을 망친다. 첫째, "사용자는 시스템의 내부 상태를 알 필요 없다"는 전제. 둘째,